第一部分 沟通的定义和意义
引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
· 什么是沟通
· 沟通的意义
· 沟通的目的
第二部分 内部沟通的障碍
引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
如何破除沟通障碍进行有效沟通？
如何掌握有效沟通的技巧？
如何掌握人际风格沟通方式？
如何有效处理沟通中的冲突？
如何掌握上下级沟通的特点和正确方法？
· 内部沟通的障碍
· 沟通的障碍分析
· 组织内明确是沟通的重要工具
· 组织内明确模式
· 要求的五个原则
· 问问题的架构
第三部分 高效沟通的三个环节
引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。
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有效沟通环节之一——表达
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有效沟通环节之二——倾听
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有效沟通环节之三——反馈
第四部分 不同对象与形式的沟通
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引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。
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向上沟通
· 与上司沟通的障碍
· 如何改进与上司沟通
· 如何请示上级
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经理之间的沟通
· 经理之间沟通的障碍
· 经理之间沟通的三种方式
· 如何积极地沟通
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与下属沟通
· 与下属沟通的障碍
· 改善与下属沟通的四个方法
第五部分 跨部门沟通
引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
· 企业内沟通的意义，障碍和原则。
· 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
跨部门沟通要点二——换位思考。
· 跨部门沟通要点三——知己知彼。
· 跨部门沟通要点四——
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式，障碍和原则
跨部门沟通的关键技巧 跨部门沟通的问题根源
跨部门协作解决问题 从组织的原理来看
跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略
· 跨部门沟通主要方式——有效的会议。
· 面对同仁——怎样与同级主管相处。
· 内部冲突处理技巧
有效的进行跨部门沟通的五大重点
l 强化全局视野
l 选择适当的沟通方式
l 运用对方的思考逻辑
l 尊重他人的主导权
l 争取高层的支持
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