拓展训练与教练技术

不变与变
我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度
我不能左右天气，但我可以改变心情
我不能改变容貌，但我可以展现笑容
我不能控制他人，但我可以掌握自己
我不能预知明天，但我可以充分利用今天
我不能样样顺利，但我可以事事尽心
说起"教练"，人们往往联想到体育界的教练。其实在90年代，欧美一些企业就运用这种古老的"教练"管理技巧管理自己的企业，并取得了惊人的管理效果。如果你读过吴士宏的自传《逆风飞扬》，你也许还记得书中写到过一位莫师傅。吴士宏推崇倍至的这位莫师傅,就是一位企业教练。
　　美国职业与个人教练协会(ACA)把教练行为(Coaching)定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练(Coaches)。
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　　"教练技术"(Coaching Technology)作为一种新兴的管理方式，它的核心内容是教练以中立的身份用技巧反映被教练人的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。
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企业教练的起源
一提到教练，你的第一反应会是什么呢？篮球教练、网球教练、徐根宝、袁伟民。没错，教练这个词最初出现在体育界，与企业联系在一起是20世纪90年代的事。
当时，有一个美国网球教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起 了美国ABC的兴趣，他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他让个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上。当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。果然，在短短20 分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。
这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣。他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球场上去，不料被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反倒满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术 教练诞生了。

教练的本质是激励
那么，究竟什么是教练呢？有人做出如下定义：教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。

教练技巧分为四步进行：
第一步，厘清目标。就是先要清晰你做事的真正目的，否则你的行为将不会是最有效的，甚至可能是南辕北辙的。比如你要去北京，但如果你不清晰你目标的话，你很可能会买去上海的机票。就算到了上海再转机去北京，已经大大地浪费时间、金钱和精力了。因此，教练的指南针作用，可以让你最有效地实现目标。
第二步，反映真相。就是令你知道你目前的状态和位置。这是教练的镜子作用。镜子是不会教你怎样穿衣打扮的，但它会让你看到你现在打扮成什么样，是不是你想要的样子。接着上一个比喻：你想去北京，但你不知道你现在的位置，你在深圳，却以为自己在广州，那么你不会去乘坐深圳到北京的班机，也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说：“知己知彼，百战百胜。”“人贵在有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。
第三步，迁善心态。一个人有什么样的心态，就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问”等管理方式最大的不同就在于，教练针对你的心态，而不会教你具体方法。发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂一样令被教练者迁善心态，去实现目标。
第四步，目标行动。当你在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时，你自然会做出相应的调整。而且，教练会要求你订出切实可行的计划，并让你看到你的潜能以及新的可能性，挑战你做得更好。
前面我已说到，教练不会教你方法，只会激励你去找到自己的方法。因为给你一个方法，往往会限制你的创意，限制你找到更好方法的可能。所以我们说：给人一条鱼，只能养活他一天；让人学会捕鱼术，才能养活他一生。
当培训管理者把培训一大批人的责任委派给一名教师时，往往要求他具备8项重要特性：
★ 有教学愿望
一个只想自吹自夸、不喜欢帮助他人学习的人肯定不是好的培训教师。培训比一般的教学活动要求更多的协助性，发自心底地希望受训者进步、并愿意为此提供全力的帮助，是一个优秀培训教师的首要素质。
★ 进行培训的知识
教师不一定非要是这方面工作的专家，但他一定要能解释和示范工作任务，并且知道如何才能达到最佳的效果。
★ 表达能力
有些人向别人表达自己所知道的东西比较困难；有的人谈吐节奏非常慢；而有的非常快；有的喜欢使用复杂的语言，使受训者混淆，等等。这些人都不是真正优秀的培训教师。
★ 耐心
一个易怒或容易紧张的人，一个不知道为什么一部分人学得比另一部分人慢的人，这些人若作为培训教师是要冒很大风险的。培训需要无偏见、耐心、宽容的性格。
★ 幽默感
没有什么比幽默更能保持受训者的活跃和注意力。聪明的教师意识到45分钟的课和5分钟的笑所取得的成功远比50分钟直接上课大得多。
当每个人的笑声连在一起时，教师和受训者的人为障碍被消除了，他们成了平等的伙伴，为了共同的目标愉快地工作着。幽默创造了新的联系，它使教学变得容易。
★ 培训的时间
培训工作的圆满完成需要时间，包括事前各种各样的准备和事后的反馈。如果他的工作是超负荷的，最好的培训教师也可能做不好事情。
★ 来自受训者的尊敬
不管什么理由，如果教师得不到受训者的尊重，那么培训的收获肯定是最小的。
★ 培训的热情
如果教师在承担培训活动时是热情的，这热情很可能传递给受训者；相反，教师的缺乏热情也一定能为受训者感觉到。教师的投入是学生投入的最好榜样，两面都是。